Compreresti un'auto con un clic? Viaggio dove l'usato rinasce online

COMPRARE UN USATO CON UN CLIC

Comprare un’auto usata senza averla mai vista dal vivo può sembrare ancora un azzardo. Eppure è proprio su questo modello che si stanno muovendo diverse aziende specializzate nella vendita online di vetture di seconda mano. Tra queste c’è Brumbrum, società nata nel 2016 e dal 2022 parte del gruppo europeo Aramis (a sua volta controllato da Stellantis), che in Italia ha uno stabilimento a Reggio Emilia e punti vendita, nella stessa città, l’altro a Cinisello Balsamo.

La sfida è inserirsi in un mercato enorme, ma ancora molto frammentato: in Italia ogni anno si vendono circa 3,2 milioni di auto usate (ovvero oltre il doppio del mercato del nuovo) per un valore stimato di circa 36 miliardi di euro. Numeri importanti, dietro ai quali si nasconde però un’esperienza d’acquisto spesso complicata: annunci da confrontare, condizioni reali dell’auto non sempre chiare, trattative sul prezzo, garanzie da verificare e tempi di consegna variabili. 

DA DOVE ARRIVANO LE AUTO

Per capire come funziona questo tipo di vendita “a distanza” siamo stati nella sede di Brumbrum a Reggio Emilia, dove le auto vengono controllate, ricondizionate, fotografate e poi messe online. Oggi la gran parte delle vetture acquistate dall’azienda proviene da canali professionali, soprattutto ex noleggio e flotte aziendali, ma in futuro questa quota dovrebbe scendere con lo sviluppo del servizio di permuta, già avviato: inizialmente sarà pensato per chi compra un’auto da Brumbrum, ma l’obiettivo è arrivare anche all’acquisto diretto da privati.

Il ricondizionamento segue un processo a catena di montaggio seguito interamente all’interno dell’azienda: prima il check-in dell’auto con la valutazione meccanica ed estetica (in questa fase viene anche effettuato un test drive approfondito), quindi l’inizio della lavorazioni con il ripristino della carrozzeria e degli interni, seguiti dagli interventi sulla meccanica. Una volta completato il processo la vettura viene quindi fotografata e messa in vendita sui principali canali telematici. 

NON SOLO ONLINE

L’acquisto avviene principalmente via web, ma Brumbrum insiste su un modello “ibrido”: il cliente può consultare le auto online, farsi seguire telefonicamente, ritirare la vettura in un punto vendita oppure farsela consegnare a domicilio. Questo è un punto non secondario, perché la disponibilità ad acquistare un’auto online cresce, ma molti clienti cercano ancora un contatto fisico o comunque un referente durante il processo.

Per ridurre il rischio percepito, l’azienda prevede il diritto di recesso entro 14 giorni e fino a 1.000 km, oltre alla garanzia legale di un anno, estendibile fino a tre. La gestione dei problemi post vendita resta interna, spiegano dall’azienda, pur con il supporto di partner sul territorio per le verifiche tecniche.

Le auto trattate sono multibrand, con criteri che seguono soprattutto la domanda del mercato: oggi, per esempio, i marchi cinesi pesano ancora poco, circa l’1-1,5% delle vendite da gennaio, ma il dato potrebbe cambiare con l’evoluzione delle richieste dei clienti.