BYD Leo: quando il venditore diventa virtuale

PARLA CON LEO

L’intelligenza artificiale è sempre più presente nelle attività quotidiane e ora la BYD la porta anche nella scelta dell’auto nuova. La casa cinese ha infatti presentato Leo, un assistente digitale evoluto basato sull’IA generativa che ha l’obiettivo di guidare l’utente nella scelta dell’auto. Non siamo ancora a quanto progetta di fare la Chery, altro colosso cinese che sta testando robot umanoidi per accogliere i clienti in concessionaria (qui la notizia), Leo è un assistente virtuale con le sembianze umane che, stando a quanto afferma la BYD, combina tecnologia avanzata, empatia e personalizzazione. L’assistente guida l’utente in un percorso su misura, analizzando preferenze, abitudini di guida ed esigenze quotidiane, consigliando il veicolo elettrico più adatto e rendendo più comprensibili aspetti complessi come autonomia, ricarica e costi. 

ASSISTENZA CONTINUA

La BYD ha scelto il nome Leo per la sua semplicità e universalità. Infatti è facile da pronunciare in ogni lingua del mondo. “Abbiamo voluto umanizzare il nostro brand attraverso un’interazione empatica e personalizzata, senza rinunciare alla nostra identità tecnologica”, spiega Daniele De Leonardis, direttore marketing del costruttore cinese per l’Italia nonché a capo del marketing digitale per l’Europa. Le tecnologie che guidano l’assistente virtuale gli consentono di processare il linguaggio naturale e di essere dotato di un’intelligenza emotiva, permettendogli di interagire in modo naturale, empatico e proattivo. In questo modo è capace di rispondere a dubbi, anticipare bisogni e offrire suggerimenti personalizzati 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. 

REAGISCE AGLI STIMOLI

Leo appare come un essere umano a tutti gli effetti su piattaforme digitali e ambienti fisici, interagendo in tempo reale, mostrando contenuti multimediali e accompagnando il cliente fino all’acquisto finale. La tecnologia analizza costantemente i dati e quindi l’assistente è in grado di apprendere dai comportamenti, dalle domande frequenti e dagli stati d’animo più frequenti, ottimizzando le risposte e raccomandazioni.