I tedeschi promuovono le Volvo, ma non solo

MERCATO DI RIFERIMENTO - La J.D. Power, una delle più autorevoli società di ricerche di mercato, anche quest'anno ha effettuato l'indagine “Vehicle Owner Satisfaction Study” che misura, attraverso una serie di sondaggi, il grado di soddisfazione del cliente. Di seguito vi proponiamo i risultati emersi in Germania, principale mercato europeo per volumi di vendita, e per questo piuttosto rappresentativo dell'Unione Europea.

COSA SI VALUTA - Ai 17.150 intervistati, proprietari da almeno di due anni dell'auto e con all'attivo più di 35.000 km, è stato chiesto di rispondere ad almeno 50 domande su un totale di 67, suddivise in quattro diverse categorie, ognuna con un'importanza specifica. Il gradimento della vettura (prestazioni, design, comfort, funzioni) conta per un 32% sulla valutazione totale, qualità e affidabilità della vettura contano per un 26%, così come i costi di gestione(carburante, assicurazione, manutenzione e riparazione) per un 22%, mentre la soddisfazione per la rete di vendita e servizi di assistenza del marchio pesa sul totale per il 20%. 

MENO SODDISFATTI - Dai dati di “Vehicle Owner Satisfaction Study” emerge che la soddisfazione generale degli automobilisti tedeschi è leggermente scesa rispetto all'anno passato: la media è di 807 punti su 1.000 contro i precedenti 813. Ad essere peggiorata, con un calo di 9 punti, è soprattutto la percezione della qualità delle auto, con un incremento dei problemi alla carrozzeria, al sistema di ventilazione e dei climatizzatori. Migliorata, invece, di 3 punti, la voce che riguarda i costi di gestione.

SVEDESI SU TUTTI - Globalmente, sono le auto della Volvo (nella foto sopra una V60) quelle che soddisfatto maggiormente gli automobilisti tedeschi. Seguono la Mercedes, la Mazda, dalla Mini e la Honda (la lista completa nella tabella sopra). Per quanto riguarda i marchi italiani, l'Alfa Romeo e la Fiat sono nella parte finale della classifica: rispettivamente al 20° e al 23° posto. La Lancia, invece, al pari di Chrysler, Dodge, Jaguar, Jeep, Lada, Land Rover, Lexus, Saab e Subaru: non sono presenti nella classifica per i loro bassi volumi di vendita in Germania.
 

TRE MERCEDES - Spostando l'attenzione dai costruttori ai singoli modelli, si registra la “leadership” della Mercedes che figura prima in tre categorie di auto: Classe C, Classe E e Classe M sono rispettivamente le preferite tra le berline “di prestigio” di medie dimensioni, tra quelle “di lusso” e tra le suv.  Ottimi risultati anche per la Mazda che viene premiata con l'utilitaria 2 e la berlina a cinque porte 3: è l'auto che ha ottenuto il maggior punteggio in assoluto. Tra le citycar, secondo i tedeschi la migliore è la Fiat 500 è la migliore (leggi qui la news), mentre la Ford  S-Max è la preferita tra le monovolume e la Honda Accord tra le berline lunghe circa 450 cm.