Dalla Citroën nuovi servizi dedicati alla mobilità

L’ADVISOR - Si chiamano “Citroën Citizen Services” i nuovi servizi dedicati alla mobilità sostenibile, ideati per facilitare la vita del cliente a 360 grandi. Si dividono in due grandi categorie; la prima dedicata all’acquisto e alla manutenzione del veicolo, la seconda è specifica per la mobilità elettrica. La prima serie di servizi si rivolgono in modo al percorso di acquisto. Ne fa parte Citroën Advisor, un servizio lanciato nel 2016 che permette ai clienti di ottenere una valutazione a 5 stelle e recensioni autenticate dai consumatori, in tutte le fasi del loro percorso (Advisor modelli della gamma Citroën, Advisor punto vendita, Advisor servizi dedicato alle officine). Fino ad ora, i clienti di Citroën di tutto il mondo hanno già inviato più di 500.000 recensioni. 

L’ASSICURAZIONE - Un nuovo servizio lanciato nel 2022 è l’assicurazione adattata alla modalità di guida. Sfruttando la connettività di bordo, direttamente dal veicolo Citroën si possono ottenere alcuni dati relativi alle prestazioni o alle modalità di guida. La Citroën proporrà ai clienti la possibilità di sottoscrivere un'assicurazione connessa, sviluppata da Stellantis Insurance, i cui premi potranno essere ridotti in base ai dati ricevuti dal veicolo durante la guida. Al momento della sottoscrizione, verrà applicata una scontistica del 10% che il proprietario manterrà per tutta la durata del contratto. Adottando una guida attenta e responsabile, i clienti usufruiscono di ulteriori sconti calcolati in base a tre indicatori dei dati estrapolati dal veicolo: accelerazione, frenata e velocità.

LA MANUTENZIONE - Un’altra sottocategoria di servizi sono dedicati ai viaggi e alle operazioni di manutenzione. My Citroën Assist consente ai clienti di rivolgersi in qualsiasi momento al servizio di assistenza Citroën, attivo 24 ore su 24, e di essere localizzati dai servizi di emergenza in caso di necessità, come nel caso dell’attivazione di un airbag. On Line Booking, consente di prenotare online un appuntamento presso l'officina scelta dal cliente, direttamente dall’app My Citroën. Il servizio 24/7, permette al cliente di consegnare e poi ritirare il proprio veicolo all'ora che preferisce, grazie a un terminale automatico. Con Pick-up & delivery un autista della Citroën si reca a casa del cliente per ritirare il veicolo e restituirlo dopo avere effettuato la manutenzione. Videocheck, permette di inviare un video esplicativo e un preventivo dettagliato al cliente che ha lasciato la sua auto in officina, in caso di eventuali interventi aggiuntivi. Maintenance E-Book, grazie all’app My Citroën, il cliente beneficia di un libretto di manutenzione online. Service on Wheels è un'officina mobile per intervenire sul luogo scelto dal cliente, proposta in alcuni Paesi, tra cui l'India. Quest’anno verrà inoltre lanciato un nuovo servizio dedicato all’acquisto facilitato di ricambi, che verranno proposti a un prezzo inferiore fino al 70%.

PER LA MOBILITÀ ELETTRICA - I servizi dedicati alla mobilità elettrica sono specifici per la ricarica e afferiscono a Free2Move eSolutions, che si occupa sia di ricarica pubblica alle colonnine (Free2Move), sia della ricarica privata. Inoltre in Francia è previsto un servizio di prestito per i proprietari dell’elettrica ë-C4, che possono prendere in prestito gratuitamente un veicolo termico per 7 giorni nel periodo di garanzia di 2 anni, l'equivalente di un weekend di 3 giorni all'anno, per facilitare la loro mobilità nel caso in cui si richieda una maggiore versatilità, ad esempio quando si recano in una zona in cui l'infrastruttura di ricarica pubblica è carente. Questo servizio sarà introdotto in Europa su tutti i veicoli elettrici della gamma Citroën nel 2023.